12/12 Récapitulatif & conclusion

Voici des tableaux récapitulatifs des forfaits proposés par chaque fournisseur d’accès. Par soucis de lisibilité, nous les avons classés en forfaits 512/1.024/très haut débit et nous avons pris les tarifs pour la première année d’abonnement. En revanche les tarifs à l’année prennent en compte toutes les réductions/augmentations d’abonnement, ainsi que le prix des modems, qu'ils soient achetés ou loués par l'internaute. Enfin les forfaits pris en compte sont ceux "de base", sans options : ainsi si Cegetel devance Free en matière de tarif à l'année pour le très haut débit, c'est parce que le forfait pris en compte chez Cegetel est celui ne comportant pas la téléphonie illimitée.



En matière de connexions 512 Kbits, on voit que la lutte est rude et que 5 fournisseurs d'accès se situent à un forfait à environ 15 € / mois. Toutefois le forfait de Neuf Telecom a une légère avance de par ses conditions avantageuses et son prix à l'année.



Les fournisseurs d'accès les moins chers ici sont ceux qui réservent leur abonnement aux abonnés dégroupés : Alice et AOL sont ainsi au coude à coude avec des forfaits proposant un débit largement suffisant pour la majorité des internautes sans engagement et pour environ 15 € / mois. Les non dégroupés devront se rabattre sur Cegetel ou Tele 2, Cegetel étant plus intéressant car sans frais de résiliation et avec un modem pour 30€.



Les forfaits très haut débit sont importants car outre le fait de satisfaire les internautes les plus exigents, ils montrent la capacité d'innovation technique des fournisseurs d'accès. A ce jeu, c'est Free qui s'en sort haut la main avec les débits les plus hauts, aussi bien pour les dégroupés que les non dégroupés, et un forfait comprenant des services intéressants. AOL a également sorti un forfait 5Mbits/s pour un prix très compétitif. Si vous n'êtes pas dégroupé, le forfait 2048Kbits/s de Tele2 peut représenter une alternative intéressante.





NB : Par "hotline" nous entendons le service clientèle du fournisseur d'accès. En ce qui concerne le service client, il est difficile de se prononcer car chacun a des expériences personnelles et ce qu'on peut lire dans les forums spécialisés ne reflète pas forcément la réalité des choses. Toutefois pour se faire une idée, une étude publiée au mois de mars 2004 dans l'Ordinateur individuel a établi un classement de la hotline, en fonction du temps d’attente, de la pertinence des réponses, de la politesse du correspondant et de sa pédagogie :

1 - Club-Internet 15,5/20
2 - AOL 13,5/20
2 - La Poste 13,5/20
4 - Tele2 12,5/20
4 - Cario 12,5/20
6 - Free 12/20
7 - Neuf Telecom 11,5/20
8 - Wanadoo 11/20
9 - Tiscali 10,5 /20

En temps d’attente, parmi les fournisseurs d’accès de ce comparatif c’est Tele2 qui arrive premier, devant Club-Internet et Free. Ces résultats sont cependant à relativiser. En effet, d’une part les testeurs de ce comparatif se basaient sur une connexion bas débit pour poser leurs problèmes aux hotlineurs. De plus les problèmes rencontrés chez Free sont bien plus fréquents que chez Wanadoo, pourtant mal classé, si on en croit le nombre de plaintes que l’on peut voir sur les forums et les newsgroups. Et Wanadoo a la réputation, pas forcément usurpée, d’être le fournisseur d’accès proposant le meilleur service client.

Pour conclure, si vous êtes en zone dégroupée, l’offre Freebox est la plus intéressante à l’heure actuelle, proposant les débits maximums que permet la technologie ADSL et une réelle offre télévisuelle et téléphonique. L'offre très haut débit de AOL est également très compétitive, et moins chère (22.90€ / mois). Si vous êtes en zone non dégroupée, l'offre la plus intéressante est celle de... Free également. 29.90€ pour une connexion 2048/128Kbits/s et la téléphonie illimitée, c'est le forfait le plus intéressant de tous les fournsseurs d'accès. Toutefois, il est vrai que le service client n’est pas des plus performant chez Free et que l'on a pu noter des temps de construction de ligne pouvant atteindre plusieurs mois. Les internautes souhaitant une certaine sécurité seront donc plus tentés d’aller vers des fournisseurs plus "sûrs", comme Wanadoo, fournisseur d’accès assez cher mais sûrement source de moins de problèmes, avec un service client très développé. Notons enfin que l’offre 512 kbps de Neuf Telecom est tarifairement la moins chère de ce comparatif pour une vitesse de connexion correcte et des conditions intéressantes, et séduira les personnes qui ne veulent que surfer sur internet à haut débit sans avoir besoin de grandes vitesses de téléchargement.

Philippe Rocheteau : Présence PC du 1er septembre 2004